Sanal Mağazalar gün geçtikçe yaygınlaşıyor, Yerleşik mağazaların gerek kurulum, gerek personel maliyetlerinden kurtulup Türkiye'nin hatta Dünya'nın dört bir tarafına satış yapabilmek için gün geçtikçe de artıyor.
Ancak her işte olduğu gibi bu işte de kötüler ve iyiler var, mağazanın arka plandaki operasyonel işlemler ne kadar sağlıklı çalışıyor olsa da, marka ne kadar bilinir olsa da bu konudaki devlerin yanına bile yaklaşamayan mağazalar mevcut.
Ben bu yazımda enteresan bir örnek olarak IKEA yı alacağım, hemen hemen aynı ürün portföyüne sahip olan evidea.com’u kıyaslayarak artıları ve eksileri yazmaya çalışacağım.
IKEA uluslararası bir firma, İstanbul, Ankara, Bursa ve İzmir de mağazaları bulunmakta, kendisine air özel tasarımları bulunan uygun fiyatlı ve estetik ürünleri olan bir firma.
Evidea ise bir internet sitesi kendisine ait bir markası yok, tedarikçilerle çalışıyor, mağazası yok.
Normal şartlarda IKEA’nın internet operasyonunun evidea’dan çok daha iyi olmasını bekleriz, ancak durum pek de öyle değil.
Bunun başlıca sebebi özellikle klasik showroom ve mağazacılıktan internet mağazasına yönelen şirketlerde, internet mecrasını tam olarak okuyamama gibi durum söz konusu oluyor, birincil stratejileri internet üzerinden satış yapmaktan ziyade işte isteyen siteden de alsın gibi bir algı var.
Ben IKEA ‘da bu mantalite geçerli mi bilemiyorum, ancak siteleri IKEA’nın arka algısı ile pek de örtüşmüyor..
Gelelim kullanıcı tarafı hatalarına;
Mobilya ve aksesuar üzerine çalışan bir mağaza düşünün, binlerce çeşit ürün ve aksesuarı var, bu ürünler ise birbiri ile eklemlenebilir yapıda olsun, firma bunları bu güne kadar başarılı şekillerde showroomlarda çeşitli alanlarda sahneler kurarak göstermekte ve müşteriler bu sahnedeki ürünleri satış temsilcisinden talep etmekte veya kendisi bulup raftan almaktadır. Oysa ki aynı ürünlerin internetten bu şekilde algı üzerinden gitmek bir showroomdan çok daha zordur, elinizdeki tek silah ürün görselleri…
Ikea’nın site içerisinde modüler mobilya türleri ayrı ayrı listelenmiş. Aksesuarlar da aynı ürünün farklı ebatları da farklı farklı listelenmiş. Bu ürünlerin aslında birleştirildiğinde nasıl gösrüneceği veya nasıl bir arada kullanılarak doğru bir kurgu yapılacağına dair bir görsel yok sitede. Ayrıca bu tip ürünlerde sadece fotoğrafla da iş bitmiyor modüler bir dolap sistemi üzerinden parçaların her biri katalog kamtığındaki numaralndırma sistemi kullanılımalı ve müşteri örneğin ayarkkabı rafına tıkladığında ayakkabı rafının sayfasına ulaşabilmedir.
Burada düşünülen şu olmalı, "müşterim ürünlerimi biliyor bulur alır" bu mantık işte tam da bahsettiğim showroomcu mantığından kaynaklı, oysaki Türkiye genelinde İKEA mağazası yok kimse de kataloglarını ezbere bilmek zorunda değil. Yani potansiyel müşteri kitlesi aslında İKEA ürülerinin yapılarından haberdar değil…

İnsanlar alışveriş tercihlerinde birinci öncelikte ürünün şekline ve nasıl durduğuna, ikinci öncelikte ise kendilerinde nasıl durduğuna bakarlar. Daha somutlaştıracak olursak 88 kiloluk bir bayan 43 kiloluk bir mankenin üzerinde duran kıyafet onun giyim tarzına yakın ise beğenecektir, o kıyafetin kendisinde de o şekilde duracağı gibi bir algı ile hareket edecektir, üzerine uygun bedeni bulduğunda o kıyafeti alacaktır.
Aynı şey aslında ev için alınan ürünlerde de geçerlidir, örneğin abajur almak isteyen kişi showroomda iyi bir dekorasyon da bu ürünü gördüğünde bunu çok beğenirken, ürün tek başına sunulduğu zaman aynı algıyı sağlayamaz, yukarıdaki psikolojideki gibi dekor içindeki bir aksesuar o ürünün kendi evinde de bu şekilde duracağını bilinç altına söylerken, bunu göremediğinde tercih yapmakta zorlanacaktır.
Tekrar İkea örneğine döndüğümüzde İkea'nın yaptığı diğer bir hata olarak ikea internet sitesinde ütünler etrafı dekupe edilmiş şekilde çıplak şekilde gösterilmektedir. Ancak marka değeri Ikea’nın yanında neredeyse hiç olmayan evidea sitesinde aksesuarlar dekorlar içinde gösteren görsellerle sunulmaktadır, sonuç ne dersiniz?

İKEA Türkiye sıralamasında evidea.com un 2 katından daha fazla geride.

Yine bariz bir hata olarak baktığımızda bir aksesuarın birden fazla ebatı olabiliyor, örneğin IKEA nın LACK isimli ürünü, aslında 3 ayrı ebat seçeneği olan bu ürünün 3 ayrı ebat seçeneği olduğunu yaklaşık 5 dakikalık bir uğraş sonucunda anlayabiliyorsunuz, oysa ki müşteri ürünü bulduysa bulduğu ürünün ebadında sorun yaşıyorsa aynı sayfada direkt diğer ebatları bulması ile hızlı bir alışveriş eylemine geçecekken, çoğu müşteri başka ebadı olmadığı düşüncesi ile ya siteyi terk ediyor veya tekrar kategori sayfasına dönüyor, burada tekrar bakarken bu ürünü buluyor ama yanında alabileceği diğer ürünleri aramaya ve bulmaya mecali kalmıyor olabilir.
Büyük ihtimal IKEA mağazası gezmemiş daha önceden ne alacağını planlamamış kişiler 1 veya 2 ürün alıp sayfadan çıkıyorlardır, bunu destekleyecek bir veri ise İkea.com.tr nin ortalama sayfa ziyaret sayısı 6.3 , bir ürüne ana sayfadan ulaşabilmek için 4 sayfa değiştirmeniz gerektiğini düşünürseniz bu sayı müşterilerin ortalama 2 ürün sayfası gezdiğini göstermektedir.
Ayrı bir hata ise Google silahı;
İnsanlar adreslerini bildikleri web sitelerinin adreslerini bile Google da arama yapıyorlar yani insanlar için internetin olmazsa olmazı Google, teknik altyapı ve site derinliği fazla olan sayfaların ürünlerin spresifik olarak bulunması işi zor bir süreç .
Şimdi bu konuya bakalım;
İkea da bir ürünün adresi aynen şu şekilde görüntülenmekte.
http://www.ikea.com.tr/urundetay/00128621/stuva_iskelet.aspx
Google mantığında üründetay klasörü içindeki 00128621 klasörü içindeki stuva_iskelet sayfası. Yani 3. Öncelikteki bi sayfa.
Evidea ne yapmış?
http://www.evmanya.com/urun/299465-biev-mutfak-dolabi-mavi
ürün klasörü altındaki klasöre koymuş 2. Öncelikte bir sayfa oluşturmuş sonuç ne ?
biev mutfak dolabı diye arama yapınca bievin kend sayfasının hemen altında konumlanmış
peki ikea da durum nedir ?
Sutuva iskelet 40 küsür tane çıktı ama hangisi benim yukarıdaki linkini verdiğim ürün belli değil?
Bunun url hiyerarşisi dışında takma ad ve title da tam olarak ürünün ne olduğuna dair belirteçler yok zira…
Bu nedenle olacak ki evideanın en fazla kullanılan keywordleri:
• kanvas tablo, ( %8,64)
• tv ünitesi, (%5,10)
• duvar kağıtları, (%4,42)
• duvar kağıdı (%4,13)
• çalışma masası iken, (%3,47)

İkea’da bu;
• İkea, (%79%)
• Ikea, (%0,68)
• Mutfak tezgafı fiyatları, (%0,50)
• yılbaşı ağacı (%0,50)
• koltuk ( %0,45)
keyword kullanım oranlarına bakarsanız evidea ürün odaklı stabil dağılmış bir keyword havuzu ile müşteri çekerken IKEA marka odaklı müşterileri çekebiliyor, Ne var bunda diye düşüne bilirsiniz, ancak ürün odaklı bulunurluğun arttığında giriş yapacak ekstra kişilerin ikeayı arayan kişilerden sayıca fazla oldukları aşikar olduğunudan bu firma için oldukça yüksek satış cirolarını kazanabilmesi anlamı taşımakta.

 

 Not: Bahsi geçen veriler Alexa verileri olup %100 doğru olmayıp büyük oranda gerçeği yansıtmaktadır. Evidea.com ve IKEA ile herhangi bir organik veya inorganik bir bağlantım yoktur.

 

comments powered by Disqus